こんにちは、プロオタク外交マンYuki(@akibatour)です。最近ツアーが閑散期なのでこの機会に情報発信・営業活動強化中です。
*今回の記事の内容は以下書籍の一部内容を抜粋しています。
*本記事は以下レビュー記事の後編となっております。
前回の記事でUGCのことについて紹介しましたが、
ユーザーから作ってもらうコンテンツかぁ、、、確かに信憑性があって大事なのは分かったけど、どうやったら沢山あつめられるのかなぁ？
そんな人こそ知るべきこと、それがULSSASです。
今回も本書中から、ツアーガイドにも活かせると感じた点について紹介したいと思います。
ULSSASとは？
ULSSASとは、SNSを通じた購買プロセスを指します。
UGC(口コミ)
Like(いいね)
Search(SNSで検索)
Search(検索エンジンで検索)
Action(購買)
Spread(拡散)
どういうことかなのか？Amazonで商品を購入する場合を例にして考えてみましょう。例えばこの前購入したこちらのiPadの周辺機器。
①Amazonで商品レビューをチェック(UGC)
②レビューにいいね(Like)
なるレビュー」が上位表示される仕組み。(amazon.com)
③Twitterで「該当商品について呟いている人」を検索(Search1)
④Googleで該当商品について検索(Search2)
⑤商品購入(Action)
⑥購入後にレビュー投稿(Spread)
ちなみにしっかりTwitterでレビューツイートしてましたね僕。
こうして考えてみると、僕の場合もほぼ常にレビューを参考に購買決定をしているなぁと実感します。
ULSSASを回すために何ができるか
まずはUGCが無いと始まらない
前述のプロセスを見て分かる様に、UGCが無ければULSSASは回り始めません。
「時間がある時にレビューを書いてほしい」
SNS,検索エンジンでシェアしてもらう仕組みづくり
Airbnbで体験ツアーを行う場合、何もしなければ口コミとして収集できるのはAirbnb上でのレビューだけですよね？
ですが、それだけでなく各SNS、SEOにも表示される様な工夫も必要です。
例えばTwitter,Instagramで画像投稿してもらう際の特定のハッシュタグ作成・周知をすることでユーザーにレビュー以外のUGCを投稿してもらえるようになります。
質が高ければUGCは生まれる
口コミやレビューは自分自身では生成できない反面、単純に質が良いサービスであれば自然とシェアされます。
そのため、拡散に力を入れるよりも純粋に質の高いサービスを提供することを重視するべきです。
本末転倒ではありますが、ULSSASを回すために最も重要なのはUGCの生成。そのためには地道に良いツアーを実施していく他は無さそうです。
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