出し惜しみ、ダメ。ゼッタイ。おもてなしする際知らないと損する「初頭効果」とは?

雑記
Yuki
Yuki

こんにちは、アキバツアーのYukiです!皆さんは何か新しいことを学ぶ時、こんなことを体験したことはありませんか?

英語を学ぶために参考書を購入

集中して勉強できたのは最初の部分だけ

中盤以降の内容はほとんど入ってこなかった

僕自身、結構な飽き性なのでこういう経験が結構あるもので

Yuki
Yuki

これって問題だよなぁ、、、なんとかしないとなぁ、、、

と頭を抱えていたのですが、今回この現象に納得がつく理由になりうる知識を学んだのでその詳細・対策について紹介したいと思います!

ちなみに、今回の内容は以下書籍を参考にしました。

別途書籍記事も書いたのでご興味あればそちらもどうぞ!

大事なことは序盤に集中させたた方が印象に残りやすい

初めにやったことばかりが印象に残りやすい。

先に言われたことの方が記憶に残りやすい。

↑これらの現象を初頭効果と言うそうです。

確かに、初めのうちは興味を持ってものごとに対処できる一方で時間が経つにつれて集中力はすり減ってしまいますよね。

初頭効果を意識して行動しよう

この効果を考慮するならば、

どんなに素晴らしい体験も時間が長くなるほどに楽しむための集中力や興味、そして体力は徐々に減っていくということになってしまいます。

つまり、出し惜しみし過ぎて中だるみさせてしまうよりも、

魅力的なポイントは序盤の段階で出来るだけ出し切る

この方が結果としてユーザー/ゲストに強い印象を与えられる、と考えられます。

Yuki
Yuki

確かに自分がゲストの側に立って考えても「出し惜しみし過ぎて中だるみ」パターンよりも「元気で興味があるうちに全部出してもらう」パターンの方が楽しめちゃうなぁ。。。

具体的にはどうすべき?

初頭効果のことはわかったけど、集中力や興味を損なわせないためにどうすればいいんだろう?

と思いますよね。場合によっては体験が長引いてしまってどうしても中だるみしてしまう。。。

そこで僕が考える対策としてはこんな感じです。

やること、行く場所を事前に説明してワクワクを保存

オススメの遊び場・ショップ・レストランについてまとめました

最近になって、ツアー時に利用するため専用のアキバ探索マップを作成しました。これを使って

Yuki
Yuki

今日のツアーではこことここのショップで買い物したあと〜に行って、途中でここにあるメイドカフェで休憩。その後、、、で遊んで、、、

と行ったカタチでマップを使いながらゲストに事前説明するんです。

マップを利用する前はツアーの最中にゲストから

ゲスト
ゲスト

ねぇねぇ、次はどこに行くの??

と聞かれることが多々ありました。

これって言ってみれば

「次に何をするのか/あと何をしてツアーは終了するのか」が分かっていない状態

ということなんだと思います。ペース配分が分からずに序盤飛ばし過ぎて後半でスタミナが切れてしまうこともありえます。(経験談)

そんな状態でツアーの目玉とも言える様なスポットに訪れても、新鮮な驚きを感じさせられないかもしれません。

一方、事前に行く場所・やることを細かく伝えておけば

「今日はこのあと〜〜に行って、、、をする」ということがハッキリして余裕をもったペース配分ができるハズです。

何より、事前に楽しいことを知らせておけば「今日はこのあと〜〜で、、をするんだ!!」とワクワクを保存させておくことができちゃいます。

まとめ

大抵のゲストは最初は楽しそうにしてても、徐々に疲れや飽きを見せ始めるものです。

楽しいことは出し惜しみせずに早めに伝える

この初頭効果を意識したスマートな方法でゲストを楽しませていきましょう!

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