平均レビュー4.95/5.00!浅草ネコづくしツアーから学ぶ、「毎回高評価がもらえる」ツアーの展開方法

体験スワップレポート
Yuki
Yuki

こんにちは、オタクツアーガイドことYuki(@yukisenpaiakiba)です。先日浅草でネコにまつわるツアーを行うKayoさんのところにお邪魔してきました。そこで学んだ内容をまとめていきます。 

*体験スワップについてはこの記事で説明してます。

平均レビューを上げることの難しさ

体験ツアーを行う人が気にするレビューですが、大事なのは数だけでなく高評価レビュー、つまり平均レビューの底上げです。

レビューをたくさん獲得している人でも、平均レビュー数を見ると少し低い、、、という人もいると思います。

僕自身、「最近平均レビューが上がってきた!」とぬか喜びしていたものの、、、

その後、低評価レビューを受けてしまい平均レビューが大きく下がってしまいました、、、

Yuki
Yuki

どんな人にも評価されるツアーを行うって本当に難しい、、、

高評価レビューがもらえない?その理由は??

「なぜ低評価レビューを受けるのか?」

これには色々な理由があると思います。が、最も大きい理由は

「ツアーの内容が期待値に達していなかった」

これだと思います。

そう簡単に言われても具体的に何が悪かったのかわからんよ〜!!

と言われても仕方ないですよね。

もう少し噛み砕き、「何が低レビューの原因になったのか」を考えてみましょう。

①「ツアーについての専門性」が足りない

②「スムーズなコミュニケーション」が足りない

③「このツアーでないと味わえない体験」が提供できてない

以上はAirbnbが掲げる「良いツアーを構成する3つの要素」です。

分かっていても全てクリアするのは難しいんです本当に。。。

数をこなしているホストの方ならなおさらですよね。

今回参加させて頂いたKayoさんの体験は、上記3点を満たしていると感じたのでその内容を紹介します!

今回の体験スワップ内容

ツアー概要

ツアー名

CAT! Tokyo Cat Tour for Cat Lover!

猫と動物好きには堪らない!東京猫スポットめぐり - Airbnb
東京 - This experience is all about cats. We'll visit one of the most famous traditional shrines, known as the birthplace of the maneki-neko—a cat figurine believ...

ツアージャンル

カルチャーウォーク

開催時間

2.5時間

料金に含まれるサービス内容

  • 猫カフェでの滞在+ドリンク料金
  • 招き猫制作材料費
  • 浅草エリアの猫にまつわる英語ガイド

料金

6,980円/円/1名

体験スワップ参加を希望の方は3,500円/1名の特別価格で参加可能です!

詳しくはホストのKayoさんまでどうぞ。(随時参加受付をしています、詳しくはgracious0419@yahoo.co.jpからお問い合わせください)

Yuki
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今まで犬派を名乗ってきた僕ですが、今回のツアーで猫めっちゃ好きになりました。このツアーにはそれだけの魅力があります!笑

ツアーの流れ

11:00 集合

浅草駅前でゲストを迎えるホストのKayoさん。ツアーの旗を持っててくれるのがとてもわかりやすかったです。

浅草駅前にある観光センターでホストのKayoさんと待ち合わせ。

自己紹介を済ませた後、近くにある猫カフェへ向かいます。

写真の通り、Kayoさんは集合場所でゲストに見つけてもらいやすい様、ツアー名を書いた看板を持参したり猫要素のあるものを身に着けてました。これで少しでもゲストの負担を減らそうという気遣いが感じられます。

Yuki
Yuki

今回のお客さんはオーストラリアからの家族づれ。特に子供の方が大の猫好きとのことで、「早くネコにあいたーい!」と興奮気味でほっこりしました。

11:15、猫カフェ到着

今回のツアー目玉である猫カフェへ入店!

浅草駅で集合後、自己紹介や雑談をしながら最初に向かったのは猫カフェ「きゃらふ」

入店すると早速10匹以上の猫ちゃんがお出迎え。

猫カフェでのルールやマナー、ドリンクメニューの注文を済ませるとしばらく店のねこちゃんと遊ばせてくれました。

実はこの猫ちゃんたちは東日本大震災で被災したものをオーナーが保護しているのだそうです。

今まで猫カフェには何度か行ったことがあったのですが、ここの猫ちゃんたちは他と比べとても人懐っこい印象を受けました。スタッフの方も頻繁にゲストに対して猫と触れ合わせようとしてくれたおかげで、猫と沢山遊ぶことができました。

11:30 招き猫制作体験

猫とのふれあいを楽しんでいると、Kayoさんがなにやら準備をはじめました。

猫カフェの中で毎回行なっているアクティビティ、それが招き猫制作ワークショップです。

絵の具と筆、そして招き猫型の貯金箱(真っ白な状態)をゲストひとりひとりに準備してワークショップの時間を設けていました。

「右手か左手か、猫がどちらの手を上げているかによって意味が異なる。」招き猫について詳しく説明するKayoさん。
「招き猫の色によっても異なるご利益がある」と聞いて色選びに迷いながらも楽しんで作成するゲスト。

12:00 猫カフェ退出〜猫神社へ移動

すっかり猫ちゃんたちにメロメロになって帰りを惜しむゲスト(自分を含め)を連れて、Kayoさんが次に向かったのは招き猫発祥の地で知られる今戸神社。

猫カフェから神社まで徒歩で15-20分とやや距離があるため、道中猫に関連するスポットや公園に寄っていました。

こういった細かな点に、ゲストを飽きさせない工夫を感じました。

12:30 今戸神社到着

浅草駅周辺エリアから少し歩いてやってきたのは今戸神社。

縁結び、そして猫に縁のある神社で日本中から猫ファンの方が参拝に来るほど有名な神社だそうです。

Kayoさんは神社の職員の方とも仲が良く、ゲストの人たちに縁起のある粗品やアドバイスを提供してもらっていました。

本殿内部には多くの招き猫が配置されてます。

今戸神社

住所: 〒111-0024 東京都台東区今戸1丁目5−22

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13:30 たい焼き屋前で解散

今戸神社を出発し、集合場所近くにあるたい焼き屋さんで解散。

ゲストの方々はとても満足した様子で、Kayoさんと個人的な友好を深めていました。

今回のゲストからのレビュー。「子供も含め、本当にツアーを楽しめた。Kayoさんは知識豊富で親切にガイドしてくれた。猫好きの人は必ず行くべき体験です!!」とベタ褒め。素晴らしい、、!!

今回のツアーの素晴らしかった点

ローカルの人々との深いつながり

猫カフェのオーナーさんや神社の職員さんは、Kayoさんを見るなり「他のお客さんにはしない特別なおもてなし」をしてくれていました。

事前のコミュニケーションを深めることで、ツアーゲストが最大限に楽しめる環境作りがとても素晴らしいと感じました。

Yuki
Yuki

ツアーの中で毎回訪れる場所がある場合、そこのスタッフさんと仲良くなることはとても大事ですよね。

猫や神社、日本文化について細かく説明できる

ゲストが引いたおみくじの文章を正確に翻訳するKayoさん。これができるのはすごい、、、!

招き猫についての知識や神社でのエチケット、日本人でもあまり知られていない様な内容を正確に、そしてわかりやすく英語で説明する様は流石でした。

Yuki
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僕のツアーでは最近低評価レビューを受けてしまったのですが、その理由のひとつが正に「神社や歴史についての質問に答えられていない」ことでした。Kayoさんを参考に精進せねば!

ちなみにこちらは招き猫についての英語説明文。日本人だけど今まで知らなかった、、、汗

ゲストを飽きさせない工夫

Kayoさんのツアーは小さな子供のいる家族連れが多いらしく、公園などのスポットは彼らの興味をいい具合に引いてくれるとのこと。実際猫以外でも終始楽しんでいる様子でした。

Yuki
Yuki

考えてみると、僕のツアーは5時間と長めで歩く距離も長いのでゲストによっては途中で飽きたり疲れてしまう人もいます。これを避けるための工夫が必要と感じました。

道中寄った公園でも満面の笑みで楽しむゲスト。

毎回高評価をもらうためにできること

今回のKayoさんの体験スワップに参加した中で「次から改善しよう!」と意識させられたのは以下3点です。

  • ローカルコミュニティとの積極的な交流をはかる(直接の会話、SNSなどでの交流など)
  • ツアーに関連する文化や歴史についてのインプットは抜かりなく
  • 長い移動時間や単調な内容が続かない様、楽しいポイントを随所に織り交ぜる
Yuki
Yuki

ここのところ高評価をもらい続けて天狗になっていましたが、ここで初心に戻ってツアーの内容を磨く必要があると痛感しました。

半端ないツアーを見て、爆速で学べるのが体験スワップ

いかがでしたか?正直、ここまでのレベルで体験をしているツアーホストはかなり限られると断言できます。

そんなツアーホストが重ねてきた経験・工夫・雰囲気といった諸々を肌で感じ、そして自分のツアーに取り入れる。こんなに都合のよいことがすぐに経験できるのは体験スワップをおいて他にありません。

また「自分は完璧なツアーをできている!」と主張する人でさえも、たまには他の人たちがどうやってゲストを喜ばせているのかを見て学ぶことはとても有意義な体験なのでぜひみなさんもお試しあれ!!

あなたのツアーに参加させてください!

今回の体験スワップを通して、「もっと他のツアーにも参加してみたい!」と感じるようになった僕に協力して頂ける方を募集します!

お返しとして、

  • ツアーへのフィードバック
  • 当記事のようなツアーレポート記事作成し本サイトへ投稿(初対面の方へ「自分はこんなことしてるよ!」と紹介する際に役立つこと請け合いです!)

を行います。ご興味あればTwitterInstagramからご連絡ください!!

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体験ホストになりたい方へ

「ツアーガイドに興味がある、Airbnbでツアーを初めてみたい!」という方はコチラから登録が可能です。

始めてみたいが登録がややこしそう、、、

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この様な方々への対応、登録サポートの実績があります。ご安心ください!

少しでも「Airbnb体験ホストに興味がある!」という方は@akibatourまでお気軽にDMください!!

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アキバツアーページキャプチャ

また、秋葉原エリアでのガイド場所やアニメ好きな外国人への対応方法について興味がある方は是非僕のツアーに参加してみませんか?

アニメ・サブカル好きな外国人のツボを抑えることに関しては自信があるので、「アニメ・オタクネタを絡めての観光案内」「友達目線でゲストを楽しませる方法」について知りたい方にはオススメです!!

ツアー内容:Akiba Tailor-made Tour for Anime Fans

http://www.airbnb.com/tokyo_akibatour

ツアージャンル:カルチャーウォーク

日時:ゲストがいる日にご同行頂く形になります。

料金に含まれるサービス内容

  • 秋葉原エリアの観光案内
  • 集合直後集まるカフェでのワンドリンク(メイドカフェへ行く際の料金はご負担ください)

料金:10,000円/1名 特別料金2,000円/1名でご提供!

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