Airbnbのオンライン体験のはじめ方は?申請のステップと審査パスのコツについて紹介!

Airbnb体験ホスト
Yuki
Yuki

こんにちは、アキバ ツアーガイドのYuki(@akibatour)です!観光地でツアーガイドをしていた以前と比べ、現在ではオンラインでのツアーガイドを主に行う様になりました。

前回の記事で、オンライン体験がどんなものかについては大体分かったよ。でも実際に始めるとなるとどうにもなぁ、、、慣れや準備が必要なんだよね?

Yuki
Yuki

やはりそうなりますね。そもそもオンライン体験を始めるためにはAirbnbの審査をパスする必要があります。場合によっては基準を満たせずになかなか開始できないケースもあると思います。

審査、、、なんだか難しそうだなぁ。

Yuki
Yuki

審査自体は従来の体験サービス実施に際しても必要なのですが、オンライン体験の審査はオフラインのものとは少し仕様が異なります。今回はオンライン体験審査の流れや仕様、審査パスのためのコツについて紹介していきましょう!

審査の流れ

Yuki
Yuki

審査の基本的な流れは以下の通りです。

なるほど、さっき「オフライン体験の審査とは仕様が異なる」って言ったけど、具体的にはどういうところが違うの?

Yuki
Yuki

①〜②の体験ページ作成とページ内容審査まではどちらも同じです。

強いて言えば「室内で行える体験であることを強調したページ作成」が求められる点が違いますね。

確かに、実際のツアーなのか、オンラインの体験なのか分かりにくいのは良くないね。

Yuki
Yuki

そして一番の違いが③のAirbnbスタッフさんとのリハーサル面接です。

プレゼン内容やコミュニケーションの取り方など、結構細かいところまでフィードバックをもらうことになります。場合によっては二度、三度の再面接が必要なこともあります。

面接!!それは緊張しそうだね。。。

Yuki
Yuki

体験ページ内容審査、面接審査を終えると晴れて体験が承認されてサイト上で集客が出来る様になります。

仕様

基本は公式ルールを参照

流れについてはわかったよ。さっき言ってた「室内で行える体験であることを強調する必要がある」って点だけど、具体的には何を気をつけたらいいの?

Yuki
Yuki

ここについて詳しく書かれたAirbnb公式のplay book(ルールブック)があります、Airbnbサポートへ問い合わせれば配布される様です。

オンライン体験申請時に気をつけるべきこと(Play Book内から一部抜粋)

  • タイトルと文章で「この体験ではどんなアクションをするのか」をハッキリさせる
  • Webカメラ、マイク等の通話環境を整える
  • zoom(通話ツール)の仕様に慣れておき、できれば友人間でリハーサルしておく
  • 回線速度は最低でも25Mbpsは備えるべき(スピードチェックはコチラから)

なるほど、できるだけ細かく準備をしておかないと審査にパス出来ないってことだね。

ダメでもくじけず再提出!

もし審査に落ちちゃった場合、オンライン体験提供のチャンスは失われちゃうの、、?

Yuki
Yuki

そんなことはありません。申請に落ちた場合でも、受かるまで何度でも再提出可能です。落ちた理由についても細かいフィードバックをくれるので、地道に訂正していけばきっと承認されるでしょう。

それなら安心だね、ミスを気にせず何度でも挑戦してみるよ!

審査パスのためのコツ

とはいえ、やっぱり最短で効率よく審査パスしたいなぁ、、、「ここを押さえておけば問題ない」っていうヒントは何かないかなぁ?

Yuki
Yuki

100%確実なことは言えませんが、自分自身申請をした経験上、また周りのツアーガイド友達の申請状況を聞いた中で感じる点は以下の5点です。

会話のキャッチボール

一方的なコミュニケーションにならない様、常に会話のネタを準備してお互いが話し合える環境づくりを重視。
Yuki
Yuki

オンライン体験を実施するにあたって、かなり重要な点です。想像してみてください。あなた自身が画面越しにオンラインでガイドを受ける客だと仮定し、もしも相手のガイドがひたすら一方的に情報共有をするのに対し、あなたはそれに耳を傾けるだけという状況をどう思いますか?

正直言ってつまらないと感じるかなぁ。そもそもただ話を聞くだけなら、オンライン体験じゃなくてブログ記事を読んだりYouTube動画を見るだけで十分じゃない?

Yuki
Yuki

まさにその通りですよね。オンライン体験に求められるのは一方的ではなく双方向的なコミュニケーションであるべきです。理想はホストとゲストの会話量を1:1に近づけることだと僕は考えています。

それだけ対等な立場で話すことができたら、確かに「本や動画じゃなく、このオンライン体験に参加した意義がある」って思えるだろうね!

視覚に訴える資料作り

言葉だけでは細かい部分まで伝えきれない情報を、画像や動画で補助。
Yuki
Yuki

オンライン体験の特性上、画面越しにいるホストとのコミュニケーション手段は限られてきます。

オフライン体験ではゲストを実際の観光地に連れて行くことで、その場の雰囲気を五感で味わわせることができて、ライブ感を伝えられるのが当たり前ですよね?

一方のオンライン体験ではそれが出来ず、体験の価値提供はゲストが全て責任を担う必要があるんです。

確かに、今まで当たり前の様に観光地に連れていくことでゲストに与えられる感動体験なんかもオンライン体験では再現出来ないよね。

Yuki
Yuki

はい。さらに海外のゲストと通話する場合、コミュニケーションに用いるのは主に英語です。

多くの日本人にとって英語が母国語でない以上、言葉だけのコミュニケーションで必要な情報を全て伝え切るのはほぼ不可能と言えます。

そこで重要になるのが視覚情報です。

言葉では伝えにくい細かいニュアンスや雰囲気も、視覚的な情報源があれば国境を問わずストレートに伝えることも可能になります。

ゲストとホストがスムーズに理解しあうためにも、視覚での情報共有は大事になるね!

参加型のコンテンツ作り

Yuki
Yuki

オンライン体験ではゲストの興味を長時間維持することも課題のひとつになってきます。前述した様に、双方向的なコミュニケーションや視覚情報での補助も大事ですが、それだけでも興味が失せてしまうことがあります。

それを防ぐのがゲストに参加してもらうコンテンツを盛り込むことです。

ただ話を聞かせるだけでなく、ゲストにも体験の一部に加わってもらうってことだね!いいアイデアだと思うけど、Yukiの場合は具体的にどうやってゲスト参加を促しているのかな?

Yuki
Yuki

アニメ・サブカル文化が好きなゲストが多い僕の体験では、彼らの知識欲を満たすためのアニメクイズを出題しています。程よい難易度の問題を解かせることで達成感を味わせることに繫がり、興味の維持ができるんです。

それ以外にも日本語のプチレッスンを挟み、彼ら自身に考えさせて日本語の文章を作って試させるということもしています。

なるほど、そうやってこまめに参加を促されれば飽きずに参加してもらえそうだね!

Zoomの仕様に慣れる

Yuki
Yuki

前述したAirbnbが指定しているルールの部分でも述べましたが、オンライン体験に用いるツールの仕様にも慣れておく必要があります。

急な本番で予期せぬトラブルが起きた場合、適切に対処できなければ顧客満足度は下がってしまいますよね?

そうだね、もしも本番でアプリがクラッシュしたり不具合が起きたせいで会話すらできなくなったりなんてことを想像したらゾッとしちゃうよ、、、

Yuki
Yuki

そのためにも、事前に友人などに頼んで仕様のチェックを兼ねた練習を行うべきです。

それに、「資料共有機能」「チャット機能」といった便利機能も複数搭載されているので、これらを使いこなすことで体験の価値をより高めることができるのでオススメですよ。

実際に参加してみる

Yuki
Yuki

ここまで説明しましたが、「どんな風にオンライン体験が行われているのか」は実際の体験に参加してみることで一番手っ取り早く理解できます。

彼らのページ設定や会話進行、盛り上げるための工夫などを勉強するためにぜひ参加してみることをオススメします!

僕のオンライン体験では実際の流れを見せるだけでなく「ホスト視点で、どんなことを意識して体験提供をしているのか」という点についても触れながら解説します。興味のある方はご予約ください!

アニメオタクと学ぶ日本のサブカル文化

アニメオタクと学ぶ日本のサブカル文化 — Airbnbの体験
Unforgettable trips start with Airbnb. Find adventures nearby or in faraway places and access unique homes, experiences, and places around the world.

大事なのは「圧倒的な準備量」

Yuki
Yuki

以上になりますが、やはり全体を通して言えるのは準備した分だけスムーズにゲストをもてなす体験実施ができるということです。コンテンツの考案から資料の作成、コミュニケーションへの意識作りに至るまで、「どうしたら相手が興味を持って話を聞いてくれるか」を突き詰めて考えることで、あなただけの素敵なオンライン体験が出来上がります!

Follow me!

体験ホストになりたい方へ

「ツアーガイドに興味がある、Airbnbでツアーを初めてみたい!」という方はコチラから登録が可能です。

始めてみたいが登録がややこしそう、、、

自分の英語スキルで外国人の対応が出来るか不安、、、

この様な方々への対応、登録サポートの実績があります。ご安心ください!

少しでも「Airbnb体験ホストに興味がある!」という方は@akibatourまでお気軽にDMください!!

僕のツアーに参加してみませんか?

アキバツアーページキャプチャ

また、秋葉原エリアでのガイド場所やアニメ好きな外国人への対応方法について興味がある方は是非僕のツアーに参加してみませんか?

アニメ・サブカル好きな外国人のツボを抑えることに関しては自信があるので、「アニメ・オタクネタを絡めての観光案内」「友達目線でゲストを楽しませる方法」について知りたい方にはオススメです!!

ツアー内容:Akiba Tailor-made Tour for Anime Fans

http://www.airbnb.com/tokyo_akibatour

ツアージャンル:カルチャーウォーク

日時:ゲストがいる日にご同行頂く形になります。

料金に含まれるサービス内容

  • 秋葉原エリアの観光案内
  • 集合直後集まるカフェでのワンドリンク(メイドカフェへ行く際の料金はご負担ください)

料金:10,000円/1名 特別料金2,000円/1名でご提供!

こちらも@akibatour(TwitterまたはInstagram)まで、ご連絡お待ちしてます!

コメント

タイトルとURLをコピーしました