「Airbnb体験ホストを始めたい人」の質問に答えてみた

Airbnb体験ホスト
Yuki
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こんにちは、プロオタク外交マンYuki(@akibatour)です。師走に入って一気に寒くなってきた、、、もうヒートテックと手袋が欠かせない季節ですね😭

実は最近、アキバツアーに続いて2軒目のツアーを開始しました。今までとは一風変わって上野エリアでの飲み歩きツアーになります🍻

この上野ツアーでモニター募集をしたところ、日本人の方から予約を頂きました。

普段のツアーガイドとは別に、これから訪日観光客向けツアーを始めたいという人に向けて情報共有の方がメインの問い合わせを頂く今日この頃。

「分からないことがあったら聞いてほしいです!」と尋ねたところ、ありがたいことに質問をまとめていただきました!

Yuki
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ということで、今回はこれらの質問について答えていきます!

Q1.Airbnbっていきなり始めるの危険ですか?

いきなり確信を突く質問。どうやらこの方は

いきなり始めて低評価をもらったらどうしよう?口コミが命と聞いたので初心者が始めるのは危険なのかな、、、

と心配している模様。確かに僕もツアーを始めた頃は

Yuki
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最初に案内してもし評価が悪かったらどうしよう、、、今後客が付かないんじゃないかな、、、??

と心配していました。よく全容が掴めていない状態で始めるのは不安になりますよね、よく分かります。

A. 多少のデメリットはあるが、「危険」とは言えない

そもそもの認識として、Airbnb上での体験ページ最適化の概念について触れておきましょう。

Airbnbでは特定の指標に応じたアルゴリズムが組まれており、これに応じて体験ページの表示順位が変動します。以下はその指標の一部です。(明らかな情報は開示していないので「こう言われている」くらいの気持ちで理解してください)

  • レビューの数(多いほど良い)
  • レビューの平均値(高いほど良い)
  • 体験の価格帯(安いほど良い)
  • 体験可能な日時の(空き日程が多いほど良い)
  • 体験参加可能な人数(多いほど良い)
  • 体験が行われるエリア(それぞれのエリアにあるAirbnb物件に滞在している人に送られる)

そしてご存知の通り、この中で最も重要なのがレビューの数と平均値です。

相談者さんの仰る通り、低いレビューをもらったりレビューが少なければその分表示順位が上がりにくくなるというのは事実です。しかし、それによりアカウント利用が制限されたり極端に表示されにくくなるということはありません。

例を挙げましょう。以下は「2019/12/3に東京で参加できる体験」で調べた際の上位10件の体験です。

もちろん上位表示というだけあり、レビュー数100件以上の人気ツアーが多いですが、そこに混じってレビュー数1-10件前後のツアーも表示されています。

特にツアーを開始直後のホストさんには表示順位にブーストがかかり、人気ホストさん同様に表示されやすくなる仕様だそうです。

なので、結論としては「低レビューをもらうことによるデメリットはあるが、そこまで気にしなくても大丈夫」ということになります。

Yuki
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とは言え、開始直後からやれるだけの努力は必要です。

上記に挙げた検索順位表示を上げるための指標改善をコツコツと行いましょう!

この内容について過去記事でもまとめているのでチェックしてみてください!

Q2. 体験内容の申請、回数を重ねることによるペナルティはありますか?

Airbnbでツアーを実施する際の流れは「ツアー内容を申請→Airbnbチームによる内容審査のパス→サイト上で集客開始」となっています。そのためもちろん申請内容によっては許可が下りないなんてことも。

ツアー内容を申請→却下を繰り返し過ぎるとなんらかのペナルティがあったりしない、、、?心配、、、

とのこと。確かに僕も最初のアキバツアーを申請した際は3回程却下をもらい、許可が下りるまで約1ヶ月かかってしまいました

A. ありません

前述の通り、3回もダメ出し食らった僕でもペナルティは一切ありませんでした。詳しい事実についてAirbnbサポートに確認したところ「全く悪影響はありません、どしどし申請してください!」との回答を頂きました。

そもそも、「何がOKで、何がNGなのか」については承認チームのみが預かり知るところなので無理に考え込んで悩んでしまうのはやめてとりあえず申請してみましょう!笑

Q3. 大変な時は?

「好きなことでやってるんだから、大変なことなんてないよ!!」

と言いたいのは山々ですが、実際はあります、、、汗

というか、これは「フルタイムでガイドしてる人」か「パートタイムでガイドしてる人」かによっても変わると思います。

今回は一応フルタイム(ツアー中心に、他の仕事も都合がつくようにスケジューリングしている)僕の立場で答えます。

A. 「思ってたのと違う」と低評価をもらった時

低評価をもらった時。これに尽きます。

そもそも低評価をもらう理由は一言でいうならば「ホストの提供する体験が、ゲストの期待を超えられなかった」です。

その詳細については以下の様な事項が挙げられると僕は考えます。

  • 体験スポットについての知識不足
  • 語学力不足
  • コミュニケーション能力不足
  • ツアーについての事前の準備不足
  • ゲストの要望に応えられなかった
  • 予定していた内容を案内していなかった
  • 予定していない(ゲストの求めていない)内容を案内してしまった
  • その他現地で起こるトラブルに適切に対処できなかった

と色々ありますが、基本的には自分が原因で相手の期待値を超えられなかったと受け止める他ありません。

Yuki
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そういうことを極力減らすためにも、できることはどんな小さいことでもやらないといけないですよね。

Q4. 「ガイドすること」と「友達の様に接すること」、どちらを重視していますか?

これめっちゃいい質問ですね!!Airbnbの体験ホストと通訳案内士を分けるポイントとも言える点かと思います。

A. 「現地の頼れる友達」として接しています

以前に書いた記事で、「訪日外国人を楽しませるカギは『彼らの疎外感を取り払ってあげること』」だと書きました。

この考えは今でも同じです。実際に海外旅行をしたことのある人なら分かると思うのですが、やはり見知らぬ土地での滞在には多かれ少なかれ不安は付き物ですよね?

そんな不安を少しでも軽減するために体験ホストができることが「友達の様に振る舞うこと」だと僕は考えています。

もちろん、知識や資格を身に付けることも重要です。ですがそれはどちらかと言えば通訳案内士さんが担う領域なのかなぁと。

通訳案内士が日本全域を案内するオールラウンダーだと定義するならば、Airbnbの体験ホストはひとつの領域に特化・情熱をフルに注ぐことが出来るスペシャリストだと言えると思います。

従って、体験ホストとして僕は「ゲストと友達の様に親密な関係を築くこと」により重きを置いて考えています。

Q5. 英語のオススメ勉強方

ツアーガイドをするともなれば、やはり語学的なハードルも上がりますよね。

かく言う僕も、もともとは2年半の海外留学に加えて海外企業との勤務経験を経ているので他の方と比べ英語には自信があります。

そんな僕でも、ツアーを始めた当初は「ヤバい、こういう時なんて言えばいいんだ、、、??」と頭を抱えることがありましたが、今では自然にゲストとの会話を盛り上げるコツは手に取るように分かるようになりました。

極論を言えば「場数を重ねる」のがベストなのですが、それでは元も子も無いので僕なりのオススメを紹介します。

A. コスパが良いのは「場を円滑に回すための英会話表現」

大前提として、あなたは初対面の人と日本語で会話する際に、どの様に会話を繰り広げていますか?

「無意識にやっている」という人も多いかと思いますが、僕の場合はきどにたちかけし衣食住というメソッドを使っています。

要するに「会話に詰まった時はこのフレーズの頭文字に該当する話題を随時振れば良い」というものです。以下のツイートをご覧ください。

例えばガイド中、一通りの会話が終わって沈黙するタイミングがよくあります。その度に僕はこのメソッドを頭に思い浮かべて会話を組み立てます。

この方法はもちろん英会話シーンでも効果を発揮します。つまり会話のネタを量産していつでも放出できるようにすればいいのです。

詳しい内容については以下記事をチェック!

Yuki
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単語や文法についての悩みについて聞くことも多々ありますが、自論を言わせてもらえば「日本人として義務教育課程を終えている時点であなたの英語力は世界平均と比べてかなり高い」んです。必要なのはそれを具体的に発揮する方法かなと考えます。

Q6.ツアー後のレビューのお願いの仕方

ツアーを実施したとして、全てのゲストがレビューを書いてくれる訳じゃないんだよね?こちらからお願いしたいけど、あまりしつこいと逆効果にならないか心配、、、

というお悩みですね。僕も一時期、同じように感じることがありました。押し付けがましくなく、尚且つストレートにレビュー投稿をお願いする方法はないものでしょうか?

A. ギブアンドテイクを意識したお願いをする

僕のツアーでは、現状参加グループ数に対して約7割以上のレビュー収集率をキープしています。

以下が実際に僕が利用しているツアー終了後の連絡文章テンプレートです。(クリックで展開。ご自由にコピーして使ってください🙆‍♂️)

Thanks a lot for joining my tour today, it was so much fun to hang out with you! Hope you’ll have great experiences in Japan till the very last day 😉 Sorry for pushing but I really appreciate for writing your review on Airbnb(If possible from PC so you can add pictures), thanks again and keep in touch with!!

This is the link for Google map list including all the shops we’ve been to today, check it out! Akiba tour map
(ツアーで回る場所をまとめたGoogleマップリンク)

Also this is the link for pics I took today, appreciated if you could upload yours too!
(その日撮影したツアー内の写真・動画をアップしたGoogleフォトアルバムリンク)

ここで僕が意識しているのは一方的にお願い(テイク)するのではなく、お返しとして出せるもの(ギブ)を準備することです。
やはり誰しも何かしてもらった相手にはお返しをしたくなるものです。(返報性の法則と言うそうです。)この法則を利用してスマートにレビューを収集することをオススメします!

Yuki
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とは言え、やはり最も重要なのは質の高いツアーとフレンドリーな対応です。あなたのベストを尽くしたガイドを提供した上で、上記のテンプレを使ってみましょう!

結局、一番大事なのは「えいや!」と一歩踏み出すこと

「質が低くても、”今日、今すぐ”何かを創るべき。」

ここまで頂いた質問について回答しましたが、「これからガイドを始めたい」という人が最も知るべきは

「少しくらい評価が低くても問題ない、それよりも今すぐ始めることが何より大事」ということです。

もし「それでもやっぱり不安、、、」「分からないことがある、、、」という方はいつでもTwitterInstagramまでDM相談ください。大小関わらずどんな相談も受け付けます!

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体験ホストになりたい方へ

「ツアーガイドに興味がある、Airbnbでツアーを初めてみたい!」という方はコチラから登録が可能です。

始めてみたいが登録がややこしそう、、、

自分の英語スキルで外国人の対応が出来るか不安、、、

この様な方々への対応、登録サポートの実績があります。ご安心ください!

少しでも「Airbnb体験ホストに興味がある!」という方は@akibatourまでお気軽にDMください!!

僕のツアーに参加してみませんか?

アキバツアーページキャプチャ

また、秋葉原エリアでのガイド場所やアニメ好きな外国人への対応方法について興味がある方は是非僕のツアーに参加してみませんか?

アニメ・サブカル好きな外国人のツボを抑えることに関しては自信があるので、「アニメ・オタクネタを絡めての観光案内」「友達目線でゲストを楽しませる方法」について知りたい方にはオススメです!!

ツアー内容:Akiba Tailor-made Tour for Anime Fans

http://www.airbnb.com/tokyo_akibatour

ツアージャンル:カルチャーウォーク

日時:ゲストがいる日にご同行頂く形になります。

料金に含まれるサービス内容

  • 秋葉原エリアの観光案内
  • 集合直後集まるカフェでのワンドリンク(メイドカフェへ行く際の料金はご負担ください)

料金:10,000円/1名 特別料金2,000円/1名でご提供!

こちらも@akibatour(TwitterまたはInstagram)まで、ご連絡お待ちしてます!

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