【データ公開】Airbnbの新サービス「オンライン体験」とは?3週間実施してみた感想

Airbnb体験ホスト
Yuki
Yuki

こんにちは、アキバツアーガイドのYuki(@akibatour)です!コロナウイルスによる影響、凄まじいですね。

僕の実施していた秋葉原ツアーも、2月末から予約が途端に減り、現在ではAirbnb上で予約を取れない状況になってしまいました。

それは辛いね、、、ツアーガイドとして正直今はかなりしんどい状況なんじゃないの?

Yuki
Yuki

案外そうでもありません。というのもAirbnbが先月から開始した新サービス「オンライン体験」を利用して、今も家からガイドが出来ているんです。

オンライン体験、、、ってどういうこと?ツアーガイドなのに現地に赴かなくてもいいものなの??

Yuki
Yuki

そうですね。「話には聞いたけどどういうものかハッキリしない」という方のために、今回はオンライン体験の概要・長所短所・数値データと実際にやってみての感想を共有したいと思います。

「実際にオンライン体験を始めてみたい!」という方向けの、登録審査をパスするヒケツについても後日記事化予定です!

概要

そもそも「オンライン」体験っていうけど、普通の体験ツアーと何が違うの?

Yuki
Yuki

僕が思うオンライン体験と普段の体験ツアー(オフライン体験)の違いは以下の通りです。

ゲスト・ホスト共に室内から参加

Yuki
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これがオフライン体験との最も大きな違いです。現状のコロナ禍において、こうすることでゲスト・ホスト共に安全に体験を楽しんでもらおうというAirbnbの思いやりが見えますね。

そうだね、国によっては厳しいロックダウンもあるからいい暇つぶしにもなりそう!

オンライン会議ツール”Zoom”を利用

Yuki
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↑こんな感じで、オンライン体験時にはオンライン会議アプリ”Zoom”の利用が定められています。

知ってる!最近よく「Zoom飲み」とかに使われてるやつだね!

実際にやってみて、使い勝手はいい感じなのかな?

Yuki
Yuki

はい、回線の遅延も少なくなかなかスムーズな会話ができるなと感心しました。

資料共有や文字の書き込みといった便利機能も多いので、言葉だけでは足りない情報量を補足してくれるのもありがたいですね。

平均所要時間は1-2時間

Yuki
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平均時間が短いのもオンライン体験の特徴ですね。実際僕が普段行なっているオフライン体験は5時間の設定なので、それと比べると手軽に行える印象です。

そうだね、参加する側の心理的なハードルも低く済みそう。ちょっとしたスキマ時間に楽しめるね!

メリット

Yuki
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では次に、オフライン体験と比較してのメリットについて触れてみましょう。

世界中どこにいても参加可能

Yuki
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前述した様にオンラインで参加するものなので、ネット環境さえあればどこの国からでも参加できちゃいますね。

そうだね、今のコロナ禍に限らず「日本には興味があるけど、旅行するだけの経済的・時間的余裕が無い」という人にはもってこいのサービスだね!

短期間で試行錯誤を重ねられる

Yuki
Yuki

こちらも前述した様に、平均所要時間が1-2時間と短めなのでその分PDCAサイクルを多く回すことができるようになります。

なるほど、資料内容や進行方向をこまめに変えてみることで、短期間の内に内容改善ができるってことだね!

単価が低く参加ハードルも低い

Yuki
Yuki

僕のオフライン体験は「5時間1万円(2020年5月現在)」と時間が長い分、どうしても参加する際の心理的ハードルが高くなってしまうのがネックでした。

このオンライン体験なら、「アニメやオタク文化に少し興味がある」というレベルのゲストさんでも、気軽に参加できるのが強みだと思います。

確かにね。その分潜在顧客の幅が広がりそう!

デメリット

ここまで聞くといい事づくめに思えちゃうね、逆にデメリットってあるの?

Yuki
Yuki

はい、いくつかある中で特に気になるのは以下の点でした。

時差を意識する必要がある

Yuki
Yuki

他の国とやりとりをする関係上仕方ないのですが、ゲストさんが住む国によってはかなりの時差が生じてしまいます。

そう言われてみればそうだね、実際のところどれくらいの時差が生じるゲストさんの参加が多いの?

Yuki
Yuki

圧倒的に多いのがアメリカです。東・西海岸によっても違いますが、彼らのピークタイムに合わせようとすると日本時間の深夜~早朝に需要があり、逆にこっちの昼過ぎ~夕方は日本からの参加以外、殆ど予約が入ってこないです。なので現状、日本時間の午前に的を絞っているのが僕のスタイルです。

深夜から早朝、、、まともに合わせようとしたら完全に生活リズムが崩れちゃいそうだね。

「5日の10時から開始ね!」「え?それってこっちの時間??」「いや日本時間です!そっちだと◯時くらい〜〜〜です!」時差のやりとりに四苦八苦することも

参加者の興味を維持するのが難しい

Yuki
Yuki

実際に開催してみて、強く感じるのがこの点でした。やはりお互い実際に対面してる訳ではなく他の都合もあるため、時々ゲストさんの興味が逸れているなと感じることがあります。特に小さい子供が相手だったりすると興味を持たせ続けるのは至難の技です笑

それは言えてるかもね、、、一方的に情報を聞かされ続けていたら、簡単に集中力が切れそうだなぁ。

受験期に予備校でオンライン講座を受けていたけど、殆ど集中できず頭に入らなかったことを思い出したよ、、、涙

オフライン体験以上に慣れと準備が必要

Yuki
Yuki

興味の維持が難しい、というのはつまりそれだけ熟練度が必要ということ。もちろんオフライン体験でも同じことは言えますが、観光スポットや文化、景色など実際に参加者の目の前に広がる光景があるだけで十分な情報量として伝わるというのは大きな利点なんです。

へぇえ、じゃあ普段オフライン体験で実際に連れて行ったスポットを実感させられない分、ホスト自身が頑張ってその魅力を伝えて興味を引く必要があるってことなんだね。

Yuki
Yuki

はい。オンライン体験を初めてみたことで、普段自分が如何に観光スポットの持つ雄弁な説得力・情報量に助けられていたかを実感しましたね。。

だからこそ、その差を埋める慣れと準備が強く求められると感じます。

より良いオンライン体験を提供するためのコツや準備についての内容をまとめた記事を後日公開予定です!

3週間経過時のデータと感想

集客面

Yuki
Yuki

そして、こちらがオンライン体験開始〜現在までの約3週間を通しての集客データです。

Airbnbダッシュボード内のデータ(集計対象は4/16~5/5の20日間)

予約件数:55件

体験紹介ページビュー数:7808

獲得レビュー件数:23件

平均レビュー値:4.96/5.00

え?これめっちゃ数値良くない、、、?!

Yuki
Yuki

そうなんです。比較対象としてオフライン体験のデータが以下になります。

過去30日間におけるオンライン体験の集客データ。
Yuki
Yuki

現状オフライン体験では予約が取れないので予約件数0件は仕方ないとしても、ページビュー数とこの短期間における予約の増加数は目を見張るものがあります。

ちなみに上記の「レビュー獲得件数90件」は過去1年半を通しての数値です。

やっぱり、とんでもない伸び率だね。これが3週間足らずでの成果だっていうんだからさらに驚きだね。。。

Yuki
Yuki

ホントですね、僕が思うに「オンライン体験という新サービス上でまだ競合が少ないこと」と「世界中の人々(特に旅行や人との触れ合いが好きな人たち)から家でもできる娯楽に対する需要が崇まっていること」が理由なのかなと思ってます。

開催して感じたこと

オンライン体験をやってみて、Yuki自身の感想はどんな感じ?実際に会う訳では無いから、やっぱり少し味気なく感じたりしない?

Yuki
Yuki

それが意外そうでもないんですよ、むしろオンライン体験の方がより強くゲストさんとの絆の深まりを感じるくらいです。

もちろん、こういう状況だからみんなコミュニケーションに飢えているという背景もあるとは思います。

でもそれ以上に、「今までずっと憧れていた日本旅行の気分が、Yukiのお陰で満喫することができた!」「アニメは好きだったけど今まで周りにいなかった日本人と接することで、日本のサブカル文化への興味をさらに深めることができた!」と好評をもらっています。

それは何よりだね!離れていても強い関係性を築くことができるって素敵だなぁ。

Yuki
Yuki

はい。そして何よりこの体験を行う僕自身も、大きな満足感や心のつながりを感じられるのがいいですね。お陰で毎日がより充実したなと思います。

「息子の誕生日プレゼントに予約しました。この子ったら体験後に、どれだけ
楽しかったかをひっきりなしに私に伝えてくるの。次は実際のオフライン体験に参加するのが待ち遠しいわ!」読むだけで心が温まるレビューだ、、、!!

まとめ

Yuki
Yuki

いかがでしたか?従来のオフライン体験と比べるとその違いは様々ですが、参加者と心を通わせるという1点においてはオンラインでも変わらずサービス提供ができるな、と今では確信を持っています。

その通りだね!準備することも多そうだけど、今みたいな状況だからこそ自分自身のためにもプラスになる要素の多い、良いサービスだね!!

Yuki
Yuki

これをきっかけにオンライン体験のホストに興味を持った方も、ぜひ試しに僕の体験に参加してみてください!

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体験ホストになりたい方へ

「ツアーガイドに興味がある、Airbnbでツアーを初めてみたい!」という方はコチラから登録が可能です。

始めてみたいが登録がややこしそう、、、

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この様な方々への対応、登録サポートの実績があります。ご安心ください!

少しでも「Airbnb体験ホストに興味がある!」という方は@akibatourまでお気軽にDMください!!

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アキバツアーページキャプチャ

また、秋葉原エリアでのガイド場所やアニメ好きな外国人への対応方法について興味がある方は是非僕のツアーに参加してみませんか?

アニメ・サブカル好きな外国人のツボを抑えることに関しては自信があるので、「アニメ・オタクネタを絡めての観光案内」「友達目線でゲストを楽しませる方法」について知りたい方にはオススメです!!

ツアー内容:Akiba Tailor-made Tour for Anime Fans

http://www.airbnb.com/tokyo_akibatour

ツアージャンル:カルチャーウォーク

日時:ゲストがいる日にご同行頂く形になります。

料金に含まれるサービス内容

  • 秋葉原エリアの観光案内
  • 集合直後集まるカフェでのワンドリンク(メイドカフェへ行く際の料金はご負担ください)

料金:10,000円/1名 特別料金2,000円/1名でご提供!

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