【Airbnb体験ホスト】レビュー数20件,平均値4.90まで上げるために意識した3つのこと

Airbnb体験ホスト

こんにちは、Yukiです。

2018年12月頃からAirbnbで体験ツアーを開始してから約3ヶ月が経ちました。

当初と比べると予約数・収益は順調に伸びてきました。これは質の高いレビューを稼ぐことが出来たお陰だと自負しています。

今回は高評価レビューを短期間で集めるために、僕が意識したことを紹介します。

Yuki

「Airbnbで体験ホストをしているけどなかなかレビューがたまらない、、、」そんな人はもしかしたらまだまだ手をつけていない領域があるのかもしれません。

ツアー概要情報は全て埋める

ゲストが求めているのは「日本での限られた時間とお金を費やす価値がある」と判断できるツアーです。

どれだけあなたのツアーが優れていても、ツアー概要ページで十分な情報が不足している様では申し込みしてもらうことは出来ません。最低限以下の内容はクリアにしておくべきでしょう。

  • ツアーを通して体験すること、行く場所を時系列で説明
  • 参加したゲストが帰国後、知り合い・家族に楽しく話せる鮮明な思い出として残りやすいものかどうか
  • あなた自身のプロフィール(どの様な経歴があるのか、またツアーに関連したスキルがあるのか、どんな人と相性が良いのか)
  • どんな人のためのツアーなのかを絞り込む
  • ツアーの中でどの様にゲストが楽しめるのかが確認できる写真

また、できれば海外の友人などがいれば実際に文章を添削してもらうことをオススメします。いくら文法的に完璧であっても、英語圏で育った人が書く文章こそが最もゲストを安心させることに繋がるからです。

Yuki

逆に自分が海外で日本語ツアーを利用するとして、ガイドの日本語がカタコトだったら不安に感じますよね?読み手を安心させるための文章には常に細心の注意を払いましょう。

ちなみに僕のツアー概要ページは以下の点を意識して作成しました。

  • 5時間のツアーの中で回る場所を細かく記載
  • アニメの聖地日本生まれの純度100%の日本人のオタクと遊ぶ体験を提供
  • ホストの自分がどの様な経歴を持ち、またどんなサブカル文化が好きなのか説明
  • ツアー内で訪れる場所で体験を楽しんでいる様子の写真を添付
    “Akiba Tailor-made Tour for Anime Fans(アニメファンのためのアキバアレンジツアー)”とタイトルからだけでもツアー内容が把握できるものに設定

類似ツアーと差別化できる点を考える

あなたのツアーを開催するエリアでは似た様なことをしているガイドさんはどれだけいるでしょうか?もしもあなたとほぼ同じ内容・価格で行なっていた場合、ユーザーは単純に以前からガイドしている、またはレビューの多いものを選びますよね?

そうならない為に、あなたのツアーを競合と差別化させる必要があるのです。

差別化を図るための軸は大きく分けて以下の3つです。

  • ツアー開催時間と頻度・参加料金→他がやっていない時間帯・価格帯で開催
  • ホストとしてのあなたの個性を際立たせる→専門性を特化させたツアーを開催
  • 競合にない付加価値をつける→皆が知らないお得な情報やおみやげを提供

これらを意識したページ作成をすることで、他には無いあなただけのツアーをつくることが可能になります。

ちなみに、僕が案内している秋葉原エリアでは自分以外にもアニメファン向けのツアーを展開しているガイドさんは認識できるだけで2件ありました。

しかし、どちらも「秋葉原でのショッピング」をメインとしたツアーでした。そこで僕は以下の要素を取り入れることで他のアキバツアーとの差別化を図りました。

  • ショッピングだけではなく、秋葉原におけるオタクの日常を提供
  • アニメに精通したオタクとしての強い個性を持つガイドによるツアー提供
  • ツアー前からメッセージでゲストの好きなアニメやゲーム作品を聞き込むことで、彼らの好き嫌いに応じてツアーの行き先をアレンジ

こうすることで、一見同じ様なフィールドで戦っている様に見えても他のツアーと顧客を奪い合わずに済みますよね?強い競合がいるフィールドで苦労して戦うよりも、自分にしか出来ない点を見つけた方が精神的にも楽に立ち回れるでしょう。

こまめな連絡とテンプレートの利用

これはゲストの満足度を効率的に高めるために工夫した点です。

大前提として、ゲストはツアー最中だけでなくその前後におけるホストのこまめな対応もレビューの基準に入れています。

そしてこまめな対応を心掛ける程、「この人にレビューを書いてあげたい」と強く意識させることになります。なので僕は予約が入ったタイミングから「もう日本に滞在しているの?何か困ってることや質問があればなんでも聞いてね!」「○○から来たんだね!僕も去年観光で遊びに行ったから会ったら地元の話を聞かせてほしいな!」といったやりとりをするようにしています。

Yuki

こまめなコミュニケーションはゲストと会う前からあなた自身の人物像をクリアにしてくれるので、実際に会った時の第一印象もグンと良くなります!

とはいえ、毎回ゲストに対して同じ内容のことを聞くのは少々骨が折れますよね汗

なので僕は、会話テンプレートを作成して同じ内容のメッセージを送るようにしています。30回ほどツアーしてみて分かったのですが、初回やりとりから会うまでの流れは大抵同じです。なのでどんな相手に対してもテンプレート内容をコピーして送信することで手間をかけなくてもゲストへ万全の対応ができるようになります。

以下はその一例です。

(集合場所を指定する時)

Let’s meet at the cafe called “Vie De France” which is close to “Electric town gate” of JR Akihabara station 😉

~集合場所のマップリンク添付~

(会った時にすぐ見つけてもらえる様、当日の自分の服装を伝える時)

Just letting you know I’ll be wearing

– Grey beanie

– Navy Downjacket

– Blue jeans

– Grey bag

So talk to me if you see me 😉

いかがでしたか?

  • ツアー概要情報は全て埋める
  • 類似ツアーと差別化できる点を考える
  • こまめな連絡とテンプレートの利用

当たり前に感じるかもしれませんが、実際に僕はこの点に意識して改善を繰り返したことで徐々にレビューを集めることができました。

大事なことは「あなたがゲストになったとして、どのようなツアーに参加したいか」という目線で考えることだと思います。できるだけ全ての内容がクリアになっているものの方が参加したいと思いますよね?こまめな設定や改善は手間ですが、続ければ必ず効果は出るのでぜひ試してみてください!

Follow me!

体験ホストになりたい方へ

「ツアーガイドに興味がある、Airbnbでツアーを初めてみたい!」という方はコチラから登録が可能です。

始めてみたいが登録がややこしそう、、、

自分の英語スキルで外国人の対応が出来るか不安、、、

この様な方々への対応、登録サポートの実績があります。ご安心ください!

少しでも「Airbnb体験ホストに興味がある!」という方は@akibatourまでお気軽にDMください!!

僕のツアーに参加してみませんか?

アキバツアーページキャプチャ

また、秋葉原エリアでのガイド場所やアニメ好きな外国人への対応方法について興味がある方は是非僕のツアーに参加してみませんか?

アニメ・サブカル好きな外国人のツボを抑えることに関しては自信があるので、「アニメ・オタクネタを絡めての観光案内」「友達目線でゲストを楽しませる方法」について知りたい方にはオススメです!!

ツアー内容:Akiba Tailor-made Tour for Anime Fans

http://www.airbnb.com/tokyo_akibatour

ツアージャンル:カルチャーウォーク

日時:ゲストがいる日にご同行頂く形になります。

料金に含まれるサービス内容

  • 秋葉原エリアの観光案内
  • 集合直後集まるカフェでのワンドリンク(メイドカフェへ行く際の料金はご負担ください)

料金:10,000円/1名 特別料金2,000円/1名でご提供!

こちらも@akibatour(TwitterまたはInstagram)まで、ご連絡お待ちしてます!

コメント

タイトルとURLをコピーしました